ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат товара
Вчера забрали масляный обогреватель (заказывали в интернет магазине энтер). включили согласно инструкции. три часа проработал на максимальной мощности ни разу не включился. мы сделали вывод что не исправен термостат и сегодня понесли его сдавать обратно. всю ситуацию объяснили девочке за кассой, она что то невнятно пробурчала, что сегодня нам деньги не вернут, что в инструкции нет фразы, что он должен отключаться, а возврат можно сделать только если неисправен обогреватель. в общем написала обращение, где опять же из слова в слово описала свою жалобу! рассмотрение займёт 10 дней., после чего юрист данного магазина даст либо положительный либо отрицательный ответ. обогреватель у нас не приняли и сказали забирать домой. по закону, как я понимаю, можно вернуть товар в течение 14 дней. к кому мне обратиться с этой проблемой? в организацию по защите прав потребителей?
Ответы сообщества 1
Ответить
Каша в голове - это для начала
по факту - 14 дней даётся для обмена товара надлежащего качества ( ст 25 зозпп)
у вас товар бракован ( ст 18 зозпп)
к тому же куплен в интернет магазине ( ст 26.1 зозпп)
далее - продавец обязан принять товар не надлежащего качества
и если вы потребовали возврата денег, то вернуть вам деньги именно через 10 дней
если вы составили претензию верно - то пока никуда обращаться не нужно
вот если вам откажут или просто не ответят на вашу претензию, тогда можно обратится в отдел по защите прав потребителя и задать вопрос здесь
статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
статья 22. сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.