Возврат денег на банковскую карту

Добрый день!
я оплатил товар (точнее предзаказ за товар) с помощью банковской карты. магазин привезти данный товар не смог и предложил мне сделать возврат денег, что и было осуществлено. на руках имеются так называемые "слипы" (чеки) терминала покупки и возврата. но вот прошло уже 7 дней, а денег как не было так и нет. при этом, с помощью магазина, удалось связаться банком - владельцем терминала, обслуживающим данный магазин. они утверждают что через их систему сумма прошла и должна быть видна в моём банке.
при обращении в свой банк мне сказали, что никаких денег они не видят, и предложили написать претензию (по прошествии 30 дней после даты возврата в чеке), которую опять же с их слов они могут рассматривать и полгода.

получается денег нет, товара нет, чеки имеются и есть вероятность остаться без денег на срок до полугода?