Отказываются возвращать деньги за неисправный товар

Сдавать надо в магазин или уполномоченную магазину организацию. писать заявление на расторжение договора купли-продажи на основании зозпп ст. 18 п. 1.
согласно зозпп ст. 22 п. 1 у магазина на проверку качества и ответ на ваше заявление до 10 дней.
если вы не выдвигали такое требование магазину или уполномоченной организации, то магазин может профилонить положенный срок. и например, устранит недостатки и отдаст вам отремонтированный товар.