У телефона сломался микрофон и появилось пятно на экране. телефон sony xperia ,

До конца гарантии и страховки осталось две недели. пришел в магазин где покупал, мне сказали мол вот можно через банк вернуть деньги, если позвонить и сказать что вас толкнули и непреднамеренно телефон упал и появился такой дефект, как пятно. телефон обошелся в 12к, и вернет мне банк после всех нужных документов им отосланных ~9,5к. потом продавец увидела страховку и говорит что все еще проще. в страховке написано что в случае непреднамеренного повреждения вернется вся сумма, т. е. 12к. не рекомендуют отдавать по гарантии т. к. осталось всего две недели и возможно отправят обратно, из-за истечения сроков, мол пока дойдет срок выйдет. я в замешательстве, слабо верится в возврат полной суммы или хотя бы части. подскажите, как быть и как поступить?