Гарантийный сервис, отказали в ремонте, но при приемке не указали вмятину, по которой и отказали в ремонте

Москва13.07.201590 просмотров1 ответ

Здравствуйте. подскажите пожалуйста, что делать, сдала телефон по гарантии (отклеивался дисплей с правой стороны), в приемке указал приемщик только сколы в нижней части корпуса, через 3 дня вернули телефон с отказом, -механическое повреждение корпуса (вмятина) в верхнем правом углу, телефон я забрала, но теперь дисплей отклеивается по всему периметру и зарядку телефон перестал держать, на 50% зарядки он вырубается. пошла в сервис, брать по причине быстрой разрядки отказались (тк первый раз отказали в гарантии, значит это тоже не гарантийный случай) написала претензию с указанием того что вмятина в верхнем углу при сдачи не была (приемщик же ее не описал, а я честно и не помню была она или нет) и что теперь телефон и пол дня не работает без подзарядки, прошло 2 недели и тишина (телефон не оставила, написала чтоб при мне была экспертиза). что можно предпринять в сложившейся ситуации?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

13.07.2015

Ответственность исполнителя услуг за повреждения товара установлена в ст. 35 закона "о защите прав потребителей":
в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем".
исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).