ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как грамотно составить требование о замене товара?
Плеер не включается. продавец наверняка захочет взять на ремонт на 45 дней, по истечении которых скажут, что товар не подлежит ремонту, нет комплектующих и т. д (у меня так 3 раза уже было). в этот раз хочу попробовать по другому. слышал, что продавец должен проводить не ремонт товара, а проверку качества. и она не 45 дней, а 20. т. е срок в 2 раза меньше как мне грамотно к ним подойти, чтобы они на 20 дней взяли? или они все равно на 45 дней отправят? бумажки им писать бесполезно - они не берут их, типа нет такой обязанности
Ответы сообщества 1
Ответить
"как мне грамотно к ним подойти, чтобы они на 20 дней взяли? "
требуйте замены неисправного плеера, обосновывая свое требование следующим:
ст. 18, закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "о защите прав потребителей"
1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
ст. 21, закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "о защите прав потребителей"
1. в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
2. товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении
"или они все равно на 45 дней отправят? "
это произойдет если вы будите требовать устранения недостатков товара (то есть сдадите его на ремонт).
или в случае если продавец не выполнит ваши законные требования (и вместо замены и проверки качества, проведет ремонт плеера). за это продавца можно привлечь к ответственности.
все требования необходимо оформлять в письменной форме. и у вас обязательно должно остаться документальное подтверждение вручения требований продавцу. только тогда можно будет привлечь продавца к ответственности за невыполнение ваших законных требований.
"бумажки им писать бесполезно - они не берут их, типа нет такой обязанности" - отправляете свои требования на адрес продавца по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.