Здравствуйте, подскажите ...замена, возврат

Москва20.11.201521 просмотров1 ответ

Купила телефон 2 дня назад, в итоге начались глюки, батарея разряжается очень быстро инет подключен, отключила вроде меньше разряжается но хватило только на день, затем 2 оил номера затем троил, перезапустила все так же, удалила номера которые 2войные и тройные оставила в одном экземпляре а сегодня телефон полностью сел я его поставила заряжать, включила а у меня вообще номеров нет ...затем еще всякие недостатки ...пошла сдавать 2 дня с покупки говорю возврат, но мне сказали это не вам решать, это решает компания ...по законодательству так, читаю законы дам пишут по истечению 15 дней, но я ведь до 15 дней принесла значит могу сама решить деньги или замена так или нет? как быть подскажите? думаю - сразу в роспотребнадзор писать или позже ...брала телефон в евросети

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

20.11.2015

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

если вам кажется, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.