Отдала телефон на обмен. задержали сроки проверки качества, что делать?

Купила телефон в салоне мтс, уверяли, что телефон долго держит заряд. через пару дней использования телефона, выявилось что телефон не держит заряд даже при пассивном использовании. при 1-2 звонках в день разряжается уже к вечеру, хотя заряжался всю ночь. отключали приложения, wi-fi и тд, ситуация не изменилась. отнесла на обмен в салон, сказали что отправят на проверку качества. прошло более 3х недель, так и не позвонили. свои контактные данные, почему то не оставили. еду на днях к ним разбираться. могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон, если они просрочили сроки проведения проверки качества? и куда писать претензию по этому вопросу?