Защита прав потребителей

Возврат технически сложного товара.

Москва · 24.07.2015 · 70 просмотров

Купила телефон со слабым корпусом (открывается в процессе использования). решила его вернуть в течении 6 дней. но мне отказали, сославшись на то, что нужно провести экспертизу (20 дней), я принесла им претензию и заявление на возврат денег, заявление приняли, но сказали, что скорее всего мне откажут, т. к. товар поцарапан. и вот с того дня прошло более указанных 10 дней, но ни ответа, ни привета. позвонила им на горячую линию ответили, что ответ выслан почтой и в нем предложение отправить товар на экспертизу. письмо я так и не получила. у меня на руках красуются некачественный телефон и подписанные ими претензия с заявлением.
законны ли действия магазина? как мне быть и как действовать?

Ответы сообщества 1

Юрий Игоревич Назаров24.07.2015

2. при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p481
© консультантплюс, 1992-2015 тут весь закон http://www.consultant.ru/popular/consumerism/ лучше распечатать нужные статьи перед походом к продавцу.

Ваш ответ

Войдите, чтобы ответить.

Возврат технически сложного товара.

Ответы сообщества 1

Похожие вопросы

Ваш ответ