Возврат денежных средств за товар.

Могут ли мне отказать в возврате денег за рюкзак, который в отличном состоянии? я купил его, он оказался мне неудобен, и решил его сдать, чтобы купить другой. написал заявление ( срок рассмотрения которого 10 дней), прошло 15 дней. звоню никто не в курсе, "работник тот на выходном, позвоните завтра, если что продавец вернет вам деньги из личных средств, потому что этот вид товара возврату не подлежит" - слова директора магазина. чувствую я тут обман, не может рюкзак не подлежать возврату.