Что делать, если экспертиза на возврат денежных средств длится более 10 дней?

После неоднократного ремонта сот. телефона по гарантии отправили его на экспертизу для возврата денежных средств. по закону - это 10 дней. 10 дней уже прошли, сегодня 11. решения они так и не приняли, ответ один - ждите понедельника (еще 2 дня). вычитала в интернете, что просрочка оплачивается магазином в размере 1% от стоимости товара в день. могу ли я требовать эти самые %? и могут ли они, протянув большее времени, чем принято по закону, отказать мне в возврате денег?