Возможно ли обменять товар с механическими повреждениями в заводской упаковке на новый?

Возможно ли обменять товар с механическими повреждениями в заводской упаковке на новый? 13.06.2011 г. был приобретен радиатор (батарея), привезен домой собственными силами, все делал сам аккуратно, 100% ничего не задевал, не ронял и не ударял... 25.08.2011 г. пришли мастера ставить радиаторы (батареи) в замен старых, при распаковке 1 из радиаторов обнаружилось, что от радиатора отколот кусок металла примерно 3 см. при этом заводская упаковка с радиатора снята не была полностью, только часть. при покупке, радиатор в магазине никто не распаковывал и не осматривал, все это всплыло только дома. в магазине радиатор обменять отказались объяснив тем что повреждение механическое, вы его допустили сами. нужно было распаковать и посмотреть что покупаете в каком состоянии. я написал претензию магазину, ждать нужно 10 дней. возможно прав ли магазин, возможно ли провести замену товара или возврат денег? на упаковке радиатора были незначительные повреждения в месте где был отколот кусок... но на самой упаковке это мало заметно, можно обратить на это внимание только если знаешь заранее что радиатор может быть поврежден... потом место повреждения на упаковке скрыто спаянным швом из полиэтилена... и тоже в глаза не особо бросается. в общим, если визуально видны только легкие повреждения на упаковке, а вот что там внутри удалось выяснить только сняв ее часть