Возврат товара покупателю

Покупатель вчера приобрел вибрационный насос. сегодня принес на возврат. говорит, что проработал 20 мин. и сгорел. в инструкции сказано, что погружать изделие нужно на 1 метр от дна и 0,5 метра от поверхности. при визуальном осмотре в нижней части насоса обнаружена глина. но в народе говорят что, его можно класть и на дно, хотя в инструкции ясно сказано как им пользоваться. покупателю был сделан возврат денег ( приказ директора, чтоб не потерять имидж магазина). но, если обнаружится, что поломка произошла по вине покупателя? естественно насос отправляется в сервисный центр на основании акта приема передачи в ремонт. как по закону должен поступить продавец? сделать возврат денег? предоставить на время выяснения причин другой? или покупатель должен подождать ответ с сервисного центра?