Покупатель попытался вернуть товар в магазин.

Здравствуйте уважаемые знатоки. я работаю в магазине детских товаров и игрушек, однажды в нашем магазине был куплен электрический мотоцикл квадроцикл с аккумулятором, через некоторое время покупатель пришёл вернуть якобы неисправный товар, так как гарантия ещё не прошла. но дело в том, что покупатель использовал мотоцикл на аккумуляторе в коммерческих целях, то есть на улице сдаёт мотоцикл на прокат для детишек. я видел это своими глазами и узнал его, потому как я сам лично его собирал, и в магазине это тоже знают все, так как прокат происходит непосредственно перед зданием торгового комплекса. товар был принят в плачевном состоянии без аккумулятора, со сломанным креплением для рулевой тяги, но деньги покупателю ещё не возвращены, как вежливо отказать покупателю в возврате? ps. товар не предназначен для коммерческого использования, как правильно доказать, что товар стал неисправным по вине покупателя в процессе использования.