Как правильно отказать клиенту в обмене товара, если клиент сам повредил экраны

Покупатель заказал у нас в магазине 2 экрана для радиатора мдф нестандартных размеров и оплатил 100 %, через две недели как было оговорено пришли его экраны в магазин от поставщика транспортной компанией, товар был упакован в картонную коробку и между экранами еще лист двп, каждый экран еще был упакован прозрачной упаковкой, наш продавец его осмотрел и позвонил покупателю чтобы он мог прийти и его забрать, покупатель пришел ему вместо его квитанции дали уже чек и осмотрев внешне экраны забрал их, через день он приходит и говорит что ему мы продали бракованный товар и написал претензию