Проблема с телефоном

Купил смартфон, появилась неисправность самопроизвольной перезагрузки, через 2 недели сдал его в сервис, за 4 дня отремонтировали и вернули, проблема сохранилась, на следующий день снова отдал в сервис и попросил отправить его в москву. каждый день звонил и узнавал статус ремонта, а сегодня мне сказали, что там появился механический дефект (по их словам вмятина на корпусе, которая очень выраженная, что даже видно на фотографии) и в гарантийном обслуживании мне отказали. когда сдавал телефон в сервис никаких механических дефектов не было, сотрудник сервиса вмятин тоже не заметил. телефон на руки пока не получил. что делать, если при получении на телефоне будут дефекты, которых не было при сдаче? и что делать в таком случае вообще? p.s. телефон использовался в чехле и с наклеенным защитным стеклом с первого дня использования. проблема перезагрузки тоже с первого дня, но тогда не придали особого значения.