Могу ли я отказать в требовании поставить клиенту товар со скидкой ?

Клиент оформил заказ на покупку профнастила с-21, изготавливаемый по размерам заказчика, при заказе продавец ошибочно сказала что ширина листа 1,15м , а не 0,96 м. данный товар является мерным ( сумма листа выщитывается за погонный метр). клиент спустя некоторое время появляется в магазине и требует реализовать ему ещё один лист за минусом 15 см. при разговоре клиент начал фотографировать руководителя и клиенту за хамское поведение было отказано в обслуживании. на следующий день по эл.почте было получена претензия. наши дальнейшие действия ?