Можно ли вернуть товар, если его забрали по гарантии и вернули деньги?

Сломался внешний жесткий диск на нём было много личной информации, в гарантии предложили вернуть деньги сразу, или отдать на ремонт, но не факт что починят и т. д., мы выбрали деньги, но потом все обдумав поняли что информация важнее денег, и через пару часов вернулись обратно, наборот вернуть им деньги и забрать свой сломанный жесткий (в надежде вытащить из него информацию), но нам отказали сказали что так нельзя сделать и вообще его уже куда то там отправили. была ли на самом деле возможность вернуть обратно сломанный товар?) или такое впринципе невозможно?