Билайн 3 месяца не возвращает деньги за утерянный ими телефон! что делать?

3 апреля отдал телефон по гарантии, когда прошло 45 дней, то телефон не нашли и отправляли кучу заявок. все это протянулось до начала июня и я написал заявление на возврат средств. через две недели выясняется, что заявления не существует и я пошёл в офис, при мне создали заявку на возврат средств. почти каждый день звонил и интересовался, говорили, что на очереди на рассмотрение. в итоге на днях пришёл в офис и они по какой то неясной мне причине удалили старую заявку и создали новую.
на руках у меня документ, подтверждающий, что у меня приняли телефон на ремонт.
что мне делать, какие документы просить?