Что гласит закон? вопрос внутри.

Несколько лет назад купила телефон в офисе билайн, сломался через 1,5месяца. отправили на 2 недели на проверку и установили, что сломался не по моей вине. вернули деньги. пол года назад там же купила планшет билайн, через 2 месяца закрылся экран, стал глючить, мог открывать разные окна без моего участия, а вместо окон нужных мне открывал другие. отнесла в офис билайн и с нервотрепкой и чуть ли не со скандалом сдала его на 2 недели на проверку, что сломан он не по моей вине. хотя администратор настаивал на сдаче в ремонт на 1,5 месяца. и говорил, что не в зависимости от того по моей вине проблема или нет, планшет могут только отремонтировать, менять или возвращать деньги ни кто не станет. гарантия действует только на бесплатный ремонт. мне вернули планшет через 2 недели и он уже работал, но в документах написали, что поломки не было вообще. то, что этот офис шарашкина контора, мне и так понятно. но вот, что гласит закон по этому поводу, в каких случаях покупатель имеет право на обмен или возврат денег?