Подменный телефон не соответствует характеристикам сданного в ремонт.

Москва04.08.201620 просмотров1 ответ

Добрый день! вопрос таков. сдала свой смартфон в ремонт по гарантии (сеть "евросеть"). на мой вопрос о том, выдадут ли мне на время ремонта его аналог, продавец ответила, что только под загол. отлично. позвонила в контактный центр, там подтвердили, что телефон они выдать обязаны, причем прозвучало слово "аналогичный". после чего, позвонили и сообщили, мол, подойдите, заберите завтра кнопочный филипс. стоп! это аналог моему смартфону с сенсором и интернетом? нет. замечу, что мое заявление о предоставлении мне аналога они не приняли, даже не стали читать, мол не имеем права ничего подписывать. хотя рег. директор сообщил, что я могу написать претензию. видно им необходимо, чтобы слово было "претензия". что мне посоветуете? брать эту звонилку? (ведь тогда я могу апеллировать тем, что мне предоставили не аналог и опять же требовать неустойку." самое главное, чтобы он соответствовал ценовой категории, а также всем основным свойствам и функциональным характеристикам (особенностям) товара."

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

04.08.2016

А он и не должен соответствовать именно по характеристикам. а вот что вам сказали вас не должно интересовать. я вам тоже могу кое-что сказать. на основании ст. 21 зозпп вам должны предоставить аналогичный товар во временное пользование. аналог это не то что вы написали: "... соответствовал ценовой категории, а также всем основным свойствам и функциональным характеристикам (особенностям) товара." это ваша бурная фантазия. аналог - это всего лишь объект (техническое решение) того же назначения, близкий по совокупности существенных признаков. часто используется совместно с понятием прототип или другими словами аналог - это замена оригинала являющееся лишь схожим изделием по различным параметрам. в законе о "ценовой категории, а также всем основным свойствам и функциональным характеристикам (особенностям) товара" нет ни слова.