Как вернуть наушники по гарантии?

Если не работает один наушник, значит, перетёрся провод. это повреждение механическое (скорее всего, таковым его признают при экспертизе), а это 100 проц. гарантия того, что с гарантией ты пролетаешь.

есть другие причины, например, как это часто бывает, наши китайские братья банально не припаяли провод в разъёме. но, это отдельная песня - тут твоя мечта может и сбыться.