Возврат электронной книги в магазин днс (14 дней не прошло)

Действительно, техника для бытового использования ссенсорным экраном и выполняющая 2 и более функции - это технически сложный товар (можно найти постановление правительство 2011)
гк и закон о защите прав потребителя нам говорят следующее:
гк (ст. 503): в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
но, оговорочка (ссылка на ст. 475 гк)
1. если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

зппп (ст. 18): в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
зппп (ст. 19): потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

да, могут и отказать. но все-таки ссылайтесь на ст. 18 зппп. в течении 15 дней можете вернуть/обменять на такой же купленный товар.
если все равно не хотят подчинятся закону - можете сходить в общество по защите прав потребителей, если совсем сложным путем - то через суд. но тут должно быть досудебное урегулирование (т. е. пишете заявление в 2 экземплярах на имя директора или управляющего, оба подписываете у него с пометкой о 2х экземплярах, в нем указываете у вашей проблемы в подробностях). ждете отказ (если это отказ), тогда в суд.
после 15 возьмут на экспертизу. до истечения гарантийного срока.