Как вернуть деньги за неотремонтированный в срок мобильный телефон (не гарантийный ремонт)?

Обратилась в сервисный центр по замене тачскрина на мобильный телефон. ремонт не гарантийный, не путать. запчасть ждала 4 месяца. и вот настал тот день, когда повезла аппарат в сервис, обещали поменять за 3 дня, но что-то у них пошло не так и ремонт затянулся на 2 месяца. выяснилось, что экран мне запороли так, что теперь нужно менять целиком весь модуль, а это в 2 раза дороже тачскрина. все расходы сервис обещал взять на себя, но при каждом звонке меня кормят обещаниями, сроки постоянно переносятся-то мастер у них болеет, то запчсть никак не привезут и т. п. как-то халатно и расхлябано работают. могу ли я потребовать с них возврата не только денег за тачскрин, но и за за сам телефон? по сути они услугу не выполнили и причинили мне материальный и моральный вред. я ведь теперь не уверена, подлежит ли ремонту мой телефон после их "работы". в законе о зппп ничего не нашла о сроках ремонта не гарантийного товара и за возмещение. может был у кого подобный опыт?