Возврат денег на сайте алиэкспресс

Я купила товар на сайте алиэкспресс. срок его доставки почти истек, остался последний день. за пару дней до этого я вежливо спрашивала продавца, мол где посылка? номер отслеживаю не работает и т. д
он молчал. и вот в последний день я открыла спор с требованием вернуть деньги. и вуаля. продавец тут как тут. быстренько "согласился с возвратом денег" и закрыл этот спор.
итог. товар не пришел. продавец не отвечал. деньги не вернулись

что в таком случае нужно делать? где то натыкался на информацию, что можно куда-то написать и уже (не знаю точно) администрация сайта вернет деньги.

подскажите пожалуйста!