Должна ли я принять товар на экспертизу, если покупатель утверждает только со своих слов о неисправности
Москва · 06.12.2016 · 35 просмотров
Покупатель купил передние амортизаторы на свой автомобиль. прошло 7 мес. и теперь он заявляет в своей претензии, что при установке амортизаторов они оказались не исправны. (я думаю он их поставил и ездил 7 мес.) документы из сервиса не предоставил. только с его слов знаю о какой то неисправности, просит вернуть деньги или назначить экспертизу, но товар не предоставляет. подскажите, каким образом назначать экспертизу. если товар он не предоставляет и доказательств поломки с сервисов тоже нет, может вся история надуманная, чтобы получить деньги назад? как законодательно поступить и ответить покупателю?
Ответы сообщества 1
ЭП
Товар можно вернуть в течение 2х недель с момента покупки при предъявлении чека и паспорта, написав заявление, и то, принять или нет -все зависит от внешнего вида данного товара.
поезд ушел
Похожие вопросы
Как вернуть товар покупателю после экспертизы?
Здравствуйте! в нашем магазине был продан товар (видеокамеры и регистратор) . через 7 дней покупатель вернул его, сославшись на ненадлежащее качество товара, написав претензию. мы приняли товар обратно и отправили на экспертизу производи...
Помогите составить ответ на претензию от покупателя
Покупатель у нас купил стойки амортизаторы передние на меган 2, через через пять дней он пришёл и принес её погнутую. ссылаясь на плохое качество стойки и просит поменять или вернуть деньги. мы отказали ему поскольку видно механическое п...
Поломка планшета.
Здравствуйте! приобрели планшет 4 мес. назад,появились проблемы в неисправности. могу я вернуть деньги за этот товар? в ремонт не хочу, так как до этого планшета был куплен другой ,который так же успешно поломался сдали на экспертизу на...
Куда пожаловаться на автосервис в городе вологда?
В марте 2014 г.заменили амортизаторы у машины,1 год гарантия.спустя 3 месяца из амортизаторов вытекло масло.автосервис отказывается менять по гарантии.не могу доказать отсутствие масла в амортизаторах) что делать?
Сроки проведения экспертизы?
Сроки проведения экспертизы? Ситуация такая: при эксплуатации аккумуляторной батареи, которая находилась на гарантии обнаружились недостатки в ее работе. При возврате АКБ Продавцу была проведена внутренняя комиссионная проверка, по итогу...
Вопрос по интернет-магазинам
Вопрос по интернет-магазинам кто когда пользовался подобным? интересует обратная сторона сервиса,а именно сторона гарантии...как у подобных сервисов с гарантией? например сайт московский, а покупатель далеко от представительства сайта...
Покупатель требует возврата денег за автомобильные амортизаторы
Покупатель требует возврат денег за автомобильные амортизаторы, на которых он проехал 3 дня, при этом устанавливал в "гаражном сервисе". как быть? что требовать?
Как заменить неисправный товар на аналогичный?
Как заменить неисправный товар на аналогичный? весной 2012 года в сети магазинов днс был куплен планшетный пк huawei mediapad 7 . через три месяца активного использования устройство стало перезагружаться в режиме 3g. мы обратились с вопр...
Купили сломанный телефон,как быть?
Купили сломанный телефон,как быть? прошу вашей помощи! знакомая купила телефон в салоне (связной), доехала до дома, вставила сим-карту в новый телефон, и выяснилось, что он не читает сим-карты, то есть телефон их попросту не видит. телеф...
Возврат дс за товар
Согласно 25 статье "закона о защите прав потребителей ", денежные средства, возвращаемый продавцом покупателю за товар ненадлежащего качества, должны быть равны стоимости данного товара на данный момент. то есть, если покупатель купил то...
Возможен ли возврат денег, а не гарантийный ремонт телефона купленного в салоне связи мтс? c уважением, захаров павел моб.79169795315 e-mail:pavelzacharov@yandex.ru
Мной был куплен телефон в салоне связи мтс в феврале этого года. (гарантия 12 месяцев.) телефон выключился и больше не включился. я обратился с заявлением: заявление " провести проверку качества оборудования в 10 дневный срок с последующ...
Экспертиза купальника
В какой срок с момента покупки купальника покупатель может предьявить претензию продавцу, с требованием провести экспертизу и вернуть товар
Возврат. срочно: *
Покупатель купил товар (вибратор для бетона), выявился недостаток (перестал работать выключатель), сделали экспертизу (выявили, что вышел из строя выключатель. по причине некачественного изготовителя т. е. заводского брака) и был сделан ...
Удержание пени с покупателя. Суд.
Удержание пени с покупателя. Суд. Был продан диван. Примерно через месяц покупатель обратился с рекламацией, что диван некачественный и просит вернуть деньги и обеспечить вывоз дивана. Сотрудники предприятия приехали и обнаружили следы п...
Покупатель купил дверь эконом класса,гарантийного талона нет.через 6 мес. потребовал вернуть деньги за испорченный товар?
Покупатель купил дверь эконом класса,гарантийного талона нет.через 6 мес. потребовал вернуть деньги за испорченный товар?
Неправильная установка детали привела к ее разрушению, как взыскать с сервиса за такое?
Сдал автомобиль в сервис для проведения работ по подвеске, испорченную после выезда из сервиса деталь привез с собой из магазина и передал сервисменам в заводской упаковке. после ремонта автомобиль ездил пару дней, а потом стоял порядка ...
Товар под заказ
Амортизаторы привезла под заказ. товар надлежащего качества. обязана ли я принять возврат их от покупателя?
Вопрос о защите прав потребителя.
Вопрос о защите прав потребителя. если фирма продаёт товар или оказывает услугу и при этом предоставляет скидку, то в случае возврата товара, если он некачественный, например, покупатель может требовать возврата полной стоимости без учёт...
Нужен ли акт взятия на экспертизу товар и как убедится что экспертиза не надуманная
Нужен ли акт взятия на экспертизу товар и как убедится что экспертиза не надуманная в магазине была куплена дет.юбка. при возврате в 14 дневный срок ,не подошла модель ,продавец отказала в возврате денег и предложила обменять вещь, мы от...
Требование покупателя
Требование покупателя покупатель изначально заявил требование на обмен товара (мебель), продавец в данном требовании отказал. потом покупатель пишет заявлении в котором просит, чтобы продавец принял товар и вернул денежные средства за не...
Возврат товара.
Возврат товара. допустим я приобрела товар, он мне не понравился я принесла его на возврат. продавец без возражений принял его, но проблема в том, что со слов продавца в кассе нет налички, и он предлагает прийти мне за деньгами через нед...
1 июля 2016 года был заключён договор купли-продажи видеодомофона с установкой.
В течении первых 30-ти дней эксплуатации аппарат сломался. вызвали представителя продавца, который демонтировал камеру 1 августа 2016. в подтверждении получения товара была выписана расписка. никаких иных претензий покупатель не писал. в...
Покупатель разбил часы, обязан ли он заплатить?
Покупатель разбил часы, обязан ли он заплатить? продавец показывала покупателю товар (часы), и когда покупатель взял часы в руку они у него упали и разбились. в этом случае может ли продавец потребовать уплаты разбитого товара? магазин с...
Продаю квартиру. покупатель берет ипотеку. алгоритм действий в описании. подскажите, насколько рискованно?
Продаю квартиру. покупатель берет ипотеку. алгоритм действий в описании. подскажите, насколько рискованно? 1) покупатель дает мне аванс 1 млн. 2) даю расписку покупателю, что от него получены денежные средства 3) идем с покупателем в рег...
Выписали штраф за нерабочие стеклоподъёмники.
Добрый день, сегодня остановили гибдд, у меня были опущены передние стёкла (неисправны) говорит мне подыми стёкла я говорю не исправны они у меня он проверил сам и выписал штраф 500р. (пункт пдд или № закона оп). но за нерабочие стеклопо...
Вопрос по пункту договора поставки. расходы на экспертизу.
Вопрос по пункту договора поставки. расходы на экспертизу. надо прописать в договоре поставки м/у юр.лицами пункт, что расходы по установлению причин возникновения недостатков товара несет поставщик, но с ссылкой на законодательство. по-...
Кто обязан поменять товар по гарантии?
Кто обязан поменять товар по гарантии? розничный покупатель приобрёл термос с гарантией 1 год. вдруг в течение первого года термос стал нагреваться (чего не должно быть, это уже брак). в итоге, кто обязан поменять розничному покупателю т...
Я продаю товар, как оформить сделку с другим человеком?
Я продаю товар, как оформить сделку с другим человеком? я продаю товар, как оформить сделку с другим человеком, так как я физическое лицо не ип, покупателю нужны гарантии. что я его не кину, если он мне переведет деньги за товар(покупате...
Помогите пожалуйста! поставщик «а» требует от покупателя «б» сумму долго за поставленный товар.
Поставщик «а» требует от покупателя «б» сумму долго за поставленный товар. покупатель «б» не признаёт требования поставщика «а», так как товар оказался некачественным и он не должен его оплачивать. поставщик «а» обратился в экономический...
Вопрос о защите прав потребителя.
Вопрос о защите прав потребителя. Слышал такую вещь: Если фирма продаёт товар или оказывает услугу и при этом предоставляет скидку, то в случае возврата товара, если он некачественный, например, покупатель может требовать вернуть деньги ...
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.