Возврат техники надлежащего качества

Здравствуйте! купила ноутбук в интернет-магазине, когда забирала не распаковала упаковку. дома распаковала со съемкой на видео. обнаружился небольшой дефект на пленке экрана. через 2 дня отдала обратно. сказали проведут экспертизу и через 10 дней вынесут решение. прошло 10 дней и деньги не хотят возвращать из за этой пленки. можно ли что нибудь сделать? не уверена что на видео это видно. в товаре так же были дефекты в работе, но при сдаче я этого не указывала