Могу ли требовать возврата денег за некачественный товар?

Москва16.04.201653 просмотров2 ответа

Добрый день! в сентябре 2015 года мной был приобретен ноутбук, гарантия на данный ноутбук дается 2 года. после нескольких месяцев эксплуатации в ноутбуке был обнаружен дефект экрана. три раза отдавал ноутбук в сервисный центр, 1-й раз ноутбук вернули через два дня, сказав, что дефектов не обнаружено, при проверке в сервисном центре дефект не был виден, пришлось ноутбук забрать, но через пару дней дефект опять стал проявляться. на 2-й раз ноутбук вернули через 2 недели, говорили, что заказывали деталь у производителя и данную деталь заменили, дефект проявился тут же при проверке в сервисном центре. на 3-й раз ноутбук вернули где-то через неделю, в сервисном центре дефект не проявлялся, но через несколько дней, опять появился. теперь в четвертый раз я уже конкретно хочу вернуть деньги за товар.

вопрос следующий: могу ли я требовать возврата денег у продавца, в любом случае, даже если продавец может заменить товар на точно такой же или отремонтировать?

Ответы сообщества 2

Ответить

Юрий Владимирович БорзовУчастник сообщества

16.04.2016

Согласно ст. 430 гк услуги ремонта предоставляются вам на основании договора подряда, заключенного между сц и посредником изготовителя в вашу пользу. в данном договоре вы являетесь третьим лицом, имеющим право требовать предоставления услуг гарантийного ремонта.
в соответствии с преамбулой закона "о защите прав потребителей" под потребителем понимается не только заказчик услуг, но и их пользователь.
в отношении некачественного выполнения работы вы можете предъявить требования, предусмотренные ст. 29 закона "о защите прав потребителей".
согласно ст. 739 гк в отношении результатов работ потребитель вправе предъявить те же требования, которые могут быть предъявлены в отношении недостатков товаров. ст. 18 закона "о защите прав потребителей" предусматривает право на замену комплектующих ненадлежащего качества.
на основании гост р 50936-2013 "услуги бытовые. ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. общие технические условия" в период гарантийного срока качество отремонтированной техники должно соответствовать качеству нового изделия. ремонт должен производиться специалистом, имеющим диплом о соответствующем образовании, не ниже средне-специального.

Dmitry Vladimirovich UstininУчастник сообщества

06.10.2016

Вот тут можно сгенерировать претензию и иск в случае покупки некачественного товара:
http://riskover.ru/expertise/cases/consumer/goods_defect_question