Некачественный товар, как грамотно оформить документы?

Купила телефон в июне 2016, в конце ноября стал постоянно перезагружаться, что говорит о некачественном аккумуляторе, телефон еще на гарантии, хочу обменять телефон на новый. знаю, что необходимо обратиться с претензией на замену телефона, но встали вопросы о том, как лучше подать заявления об отказе от ремонта, так же о желании присутствовать на проверке качества, можно ли не сдавать телефон, а привезти его самостоятельно и если это невозможно, то как писать требование о предоставлении аналогичного телефона на время сего разбирательства? сколько в итоге должно быть передано документов в магазин? или же все требования можно прописать в двух экземплярах претензии ?