Что делать, если сервис-центр отказывается обслуживать смартфон по гарантии из-за наличия повреждений на корпусе?

Мой смартфон сломался, на него действует гарантия. проблема в том, что у него есть повреждение на корпусе, а в гарантийном талоне сказано, что при наличии такового, устройство снимается с гарантии. при сдаче смартфона я настоял на том, что данное правило противоречит зозпп ст. 18 п. 6, и сервисный центр принял устройство в работу. через две недели я позвонил, и мне сказали, что они еще не выяснили, в чем причина поломки. еще через неделю мне сказали, что не могут провести гарантийный ремонт из-за повреждения на корпусе, а на упоминание про зозпп ответили, что гарантодателем является магазин, а не сервисный цент. подскажите, какими должны быть мои действия?

также следует отметить, что магазин, это ип, а сервисный центр – ооо, генеральным директором которого является тот самый ип.