В связи с чем мне не возвращают мой планшет?

10.12.2016 сдала планшет на проверку, написала претензию и заявление на подмену товара. я до сих пор (23 декабря) без планшета и подмены!

19.12.2016г. был звонок из сервисного центра. по телефону сказали что планшет в рабочем состоянии и настройки сброшены на заводские. (мне зачитали ответ на мою претензию по телефону). сотрудник сц уточнил, когда и в какое время мне удобно явиться в магазин. я объяснила что могу приехать 21декабря с утра (к открытию магазина), т. к. буду возвращаться с ночной семны. приехав в магазин в условленное время, мне выдали бумажку-ответ на претензию. планшета в магазине не оказалось. дошло до скандала. сотрудник сц даже не предложил вариант выслать ответ по почте! об этом я узнала в магазине от управляющего. естественно я поняла из телефонного звонка что, приезжайте, планшет в рабочем состоянии. приехала из одного района в другой в 40% мороз с ночной смены за планшетом (который мне необходим), а мне выдали просто бумажку, которую оказывается можно было выслать почтой (адрес проживания я указывала). сегодня 23.12., а планшета нет! мне его не отдают. почему они тянут, если ответ готов-планшет в рабочем состоянии? у планшета гарантийный срок всего 12 месяцев. может они специально тянут время? прошло 13 дней с момента подачи претензии и сдачи планшета. продавец ответил что мне придёт смс с оповещение когда планшет вернут в магазин, тогда я смогу его забрать. какая-то карусель....