Куда можно написать жалобу на магазин?

Сегодня был в магазине, делал покупки. на выходе из магазина мне преградил путь пьяный кассир и не выпускал из магазина. затем он пытался развязать драку. я кричал чтобы вызвали полицию, на что сотрудники магазина совершено никак не среагировали. через какое-то время пришел охранник и оградил меня от этого кассира. я написал жалобу в книге жалоб, также жалобу написала еще одна посетительница. притом этот кассир несколько раз выбил книгу жалоб у меня из рук. скажите, должны ли были сотрудники магазина вызвать полицию по моему требованию? куда я могу еще пожаловаться? мне кажется, что книгу жалоб никто не смотрит.
больше всего меня поразило, что, когда я просил вызвать милицию, т. к. у меня у самого сел телефон, никто из посетителей не вызвал. весь магазин видел, что происходит, и никто не среагировал кроме одной женщины которая написала вторую жалобу. а одна пожилая дама посетительница еще и нахамила мне.