Как написать претензию и что грозит магазину

Здравствуйте всем, сегодня оказался в неловком положении. пришел в магазин, который должен работать до 20:00 в 19:55, но ролета была уже закрыта, я вручную открыл ее и оказался на территории магазина, продавец сказала, что отдел уже закрыт и начала меня физически выталкивать из своего отдела, я потребовал книгу жалоб, на что последовал отказ и она грозилась вызвать охрану, включил запись видео, но книгу дать она все-равно отказалась, потом спросила, что же я хотел приобрести, а купить мне нужно было обувной клей, который я увидел на витрине того самого отдела, она сказала, что его нет, и что я все мозги снюхал, что мне тоже не понравилось, как бы написать претензию на возмещение моральной компенсации, а так же что грозит магазину за отказ предоставления книги жалоб.