Отказали в возврате денежных средств.

Добрый день. произошла такая ситуация. после покупки телефона обнаружился дефект. я его благополучно сдал обратно и написал претензию на возврат уплаченной суммы. спустя 10 дней как и следует закону мне ответили, отправив смс-уведомление, что одобрили возврат денежных средств. на следующий день я пришел в магазин, где был ранее куплен товар, но мне отказали в выдаче денежных средств, аргументируя "техническими неполадками". насколько законен отказ? что можно сделать в данной ситуации?
заранее благодарю за ответы.