Клич о помощи по вопросу сдачи телефона по гарантии !

На той неделе у меня начала западать кнопка на телефоне, поехала в магазин мне посоветовали сдать телефон в сервисный центр самостоятельно, так как будет решение принято гораздо быстрей. сдала телефон на тестирование, в сервисном центре сказали в случае установления заводского брака, выдадут акт с заключением для дальнейшего решения последующего вопроса с магазином! в результате позвонили на этой неделе сказали, что телефон подлежит обмену на новый при этом, обмен будет осуществлять сам сервисный центр . на вопрос о возврате денег или обмере на другую модель, ответили отказом, ссылаясь на то, что они не магазин и товар мне не продавали, о выдаче акта для последующего решения с магазином ответили отказом, либо его выдачей при условии если я напишу отказную от гарантийного ремонта у них в сц. магазин в свою очередь говорит для решения вопроса о возврате дс или обмене товара надо было сразу обращаться к ним а сейчас мой поезд ушёл при этом узнав, что гарантия заканчивается третьего марта сервисный центр магазина вообще сказал, что если даже я заберу телефон и привезу его для повторной проверки ими в том же сц, в этот же день, они не успеют сдать его и срок гарантии выйдет. как быть в этой истории, я знаю что дурят и просто отводятся при этом борюсь остаться с теми дровами, не знаю как действовать в этой ситуации !