Купили бу телефон в мтс, что можно потребовать?

Купили в салоне мтс телефон samsung galaxy s7 edge. придя домой оказалось что телефон привязан к гугл акаунту, пользоваться им не возможно. придя в салон, сотрудники попытались что то сделать, но не смогли, так же оказалось что в телефоне вставлена сим карта. (не моя) попросили придти на следующий день, так как магазин уже закрывался. дома еще обнаружили - царапину и потёртость. что мы можем потребовать по мимо замены на аналогичный? и как быстро они должны заменить нам его на нормальный?