Как вернуть деньги за планшет?

Добрый день. 27 декабря 2016 года купили ребенку на подарок планшет. подарок подарили на новый год 1 января2017года. в интернет заходили через домашнюю сеть wi-fi.когда стали пользоваться то увидели, что планшет зависает. сенсор на экране нажимается сам. и вообще экран может почернеть. приходилось постоянно перезагружать. потом ребенок попросил вставить симкарту, что бы можно было звонить. вставили симку, а планшет её не видит. отвезли планшет в мтс салон где покупали. объяснили всю ситуацию, у нас приняли планшет и отправили в сервисный центр на экспертизу. это было 24 февраля. сказали что экспертиза проходит от 20 до 48 дней. дали документ, что планшет отправлен на экспертизу. сегодня 17 апреля, поехали в мтс салон, а нам сказали что планшета ещё нет. и на возврат денег не рассчитывать, скорее всего его отремонтируют и отдадут нам. сказали ждите пока планшет придет с экспертизы, мы вам позвоним. почитала в интернете и узнала много нового. оказывается я имею право вернуть деньги. только нужно претензию написать. как пишется эта претензия? и вообще имею ли я право вернуть деньги или заменить товар на другой.?