Интернет-магазин не возвращает деньги

Я купила в магазине на авито диван не надлежащего качества (механизмы ржавые, на дереве плесень, винты подлокотников невозможно завинтить). выяснили это только после оплаты и того, когда рабочие уехали. мы позвонили на следующий день, и магазин отказывается возвращать деньги в полном объёме или заменить диван. отвечают достаточно по-хамски. говорят, что зарегистрировали обращение и заберут диван в течение 14 дней с момента звонка ( с возвратом только стоимости дивана без стоимости доставки). но не очень этому верится, поскольку все договоренности только на словах.
подскажите, какие дальнейшие шаги лучше предпринять?