Как вернуть свои деньги.

В автомагазине я предъявила свидетельство на машину и запросила продать мне автозапчасть (шаровую) на мой автомобиль рено меган 2. продавец мне продал, но при установке деталь в автомобиль не подошла. при установке деталь чуть поцарапали, т. е. остались следы от ее установки. я попыталась вернуть деталь в автомагазин, но ее не приняли. возвращать деньги отказываются. я написала заявление на возврат денег, но они требуют заключения от специалиста, который устанавливал деталь, почему деталь не подошла.