Стиральная машинка одной модели, а упаковка другой

Приобрели стиральную машину дистанционно, стиральная машина та что покупали, чек, гарантия и комплектация в порядке. но вся упаковка полностью принадлежит совершенно к другой и марка, и модель. звонила в магазин говорят мол "упаковка повредилась, решили заменить". но опять же где гарантии что это не б/у товар и не был поломан? регламентирует как-либо это закон? что я могу предъявить? после получения товара сразу же позвонили и зафиксировала этот факт.

тупые ответы будут восприниматься как спам.