Сроки возврата после проверки качества?

Добрый день. 26.07.2017 мною был сдан смартфон на проверку качества 20 дней. на 21 день, позвонив на горячую линию компании мне сказали, что принято решение о том, что аппарат исправен, и в ближайшие сроки его мне вернут. сегодня 24 день с момента сдачи телефона в магазин, но его до сих пор не привезли, и обмен на другой не сделали. требование заключалось в обмене смартфона. сегодня я написала претензию с требованием обмена телефона, но юрист компании при беседе с ней по телефону, сказала, что аппарат поменять мне не могут, поскольку мой исправен, и сервисный центр уложился в сроки проведения проверки качества. но телефон мне до сих пор не вернули. также юрист пояснила, что срок доставки из сервисного центра законом якобы не регламентируется. правда ли это? или же в срок 20 дней входит и доставка до сервисного отдела, и сама проверка качества, и срок обратной доставки телефона потребителю, если он исправен? что могу сделать в данной ситуации? ближайший срок когда мне вернут мой телефон был назван 24.08.2017. т. е. почти целый месяц, а не 20 дней.