Как аннулировать рассрочку мтс или вернуть качественный товар?

Здравствуйте. мне 60 лет, я пенсионер. взяла в рассрочку смартфон через интернет магазин мтс, рассрочку одобрил банк мтс. поехала в магазин, забрала товар, дома оказалось что он бракованный (начал сам включаться и выключаться), вернулась обратно в магазин где забирала смартфон, вначале продавцы не хотели ни чего предпринимать, в том числе и произвести обмен, мативируя это так: надо было при покупке лучше смотреть! потом забрали смартфон и дали только ксерокопию чека, сказали что сделали запрос в банк мтс на аннулирование рассрочки, но банк мтс теперь не может аннулировать договор, так как магазин мтс не хочет возвращать им деньги и гоняют меня друг к другу. получилось теперь так, что я должна платить каждый месяц деньги за вещь, которой у меня нет. помогите пожалуйста, что мне делать?