.проблема такая. купила телефон б\у

Москва15.09.201740 просмотров1 ответ

Здравствуйте. проблема такая. купила телефон б\у. есть чек о покупке. через 2 дня телефон перестал работать, отнесла его обратно на диагностику, проведя диагностику, мне сказали, что мы телефон уронили, чему свидетельствуют сколы на корпусе. по факту телефон мы не роняли, и эти сколы были при покупке. и что поломка произошла из-за падения, т. е. это не гарантийный случай и я должна оплатить ремонт. т. е. деньги мне не возвращают, ремонт оплачивать я не хочу, т. к. мне изначально продали неисправный телефон. что делать дальше? я же не отрицаю, возможно его роняли и поломка произошла именно из-за этого, но мы его уже купили» уроненным». как это доказать?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

15.09.2017

Закон рф «о защите прав потребителей» (зозпп рф) статья 4 http://zozpprf.ru/glava-1/statya-4 1. продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

то есть если вам не была предоставлена информация о том, что товар б. у. и возможны проблемы то вероятно было нарушение вышеизложенного закона. если при приобретении товара вы не подписывали документ с перечнем возможных проблем товара и с информацией о том, что товар б. у. то вполне можете писать претензию.

вы имеете право потребовать вернуть вам деньги! сделать это лучше по средством претензии. претензия подается в 2х экземплярах. что бы на вашем поставили отметку о принятии. если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес (его можно узнать по инн организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.! в случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!