Про ремонт телефона на гарантии

Купила сенсорный телефон, через 3 дня сенсор перестал реагировать. отнесла в мегафон (где и купила), сдала на диагностику. через 3 недели телефон приехал из москвы (т. к у нас нет сервисов) после ремонта. неисправность устранена, забирайте. вопрос, зачем мне новый-ремонтированный телефон сотрудники пропустили мимо ушей, так еще сдавала - то я новый, а получила, как написано в бумаге из техсервиса "с царапинами, сколами потертостями на корпусе и дисплее". что подскажите делать, я что - то растерялась даже от неожиданности. думала поменяют или за доплату другой возьму, но даже разговора нет об этом, всучили мне коробку в руки и сказали "следующий, пожалуйста!"