Нужна консультация. сервисный центр днс и ремонт планшета.

Проблема вот в чем. у меня на планшете треснул экран (по моей вине), я отнесла его в сервисный центр dns в астрахани, мне поменяли тачскрин, я его забрала через две недели после ремонта. вот буквально сегодня я его понесла обратно т. к сенсор реагирует только тогда когда на него нажмешь со всей дури и только в определенных частях экрана. т. е на легкое касание он не реагирует тоже в определенных местах, я потребовала возврата денег за ремонт. прозвучала такая фраза что "сенсор в принципе реагирует, и за это деньги не возвращаются"реагирует он через раз и только если ты нажмешь на него сильно так скажем. и прозвучала фраза что перед тем как вернуть деньги мы должны выяснить по какой причине он не реагирует т. е на диагностику, я сказала что ремонт мне не нужен, а нужен только возврат денег. должны ли они были относить его на диагностику? и вообще они же должны были вернуть деньги по первому требованию клиента? и я бы хотела обратиться в защиту прав потребителя что мне это даст?