Как добиться возврата денежных средств/обмена на аналогичный товар

В августе 2016 года был приобретён смартфон "dexp ixion ms450 born 8 гб". на второй день эксплуатации начали трескаться углы пластикового корпуса в верхней части смартфона (телефон не падал, ударам не подвергался). спустя некоторое время начали трескаться нижние углы и стали крошиться (с верхнего угла вывалился кусок). в это же время заметила, что начались проблемы с самим телефоном (перестал адекватно срабатывать датчик приближения, собеседник слышал эхо, перестала работать вспышка и как итог телефон просто перестал включаться). в ремонт по гарантии отдавали уже 3 раза и каждый раз говорили про корпус, на что нам давали ответ:" ну вот такой хрупкий пластик!". почитав отзывы о телефоне спустя время оказалось, что проблема с корпусом у каждого второго покупателя, как и проблема с самим телефоном. на какие законы нужно опираться, чтобы доказать свою правоту и добиться возврата денежных средств? все чеки есть.