Не могу обменять брак по гарантии.

Купил бракованную акустику, по гарантийному талону отнёс в официальный сервисный центр, где мне сказали, что товар ремонту не подлежит по причине отсутствия запчастей. мне дали акт, с которым я должен прийти в магазин, где покупал брак и обменять его. в магазине сказали, что акт принимать отказываются т. к. в нём напечатано, что изделие вернули покупателю (правда чуть ниже от руки написано, что изделие остаётся в сервисном центре). в сервисном центре изделие возвращать отказываются, якобы они его уже разобрали на запчасти.

короче говоря на бумаге написано, что продукт вернули, а по факту он остался в сервисе, поэтому в магазине не хотят принимать акт. переделывать акт не хотят, возвращать продукт тоже. как тут быть?