Возраст денег от управляющей компаним

Суть проблемы в том, что с нового года управляющая компания сделала новые реквизиты, и я оплатил по ним кварт плату за январь, а в феврале мне приходит долг за январь.
я пошёл выяснять в чем дело, написал заявление на возврат денег, сумма там 2000 была, для меня это деньги, и вот проходит месяц, звоню когда вернут деньги, а девушка отвечает, что мол сама не знает, надо спрашивать у бухгалтерии, на просьбу дать их номер, она сказала, что у них один телефон, и предложила просто ждать своих денег. звоню сегодня снова, телефон выключен

вопрос: за какой период должны вернуть деньги? и могу ли я пойти написать заявление в полицию по этому поводу.