Как вернуть деньги от латвийского интернет-магазина?

Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги от европейского инет магазина, куда жаловаться? я делала заказ в ноябре месяце на обувь. 4 месяца мне говорили что обувь в производстве, хотя по договору, на их сайте, они обязаны отправить через месяц! (я ждала, по тому что очень хотела эту обувь). естественно этот инет магазин, самостоятельно сеня ни разу не предупредил, что задерживают производство, более того, оказывается, за это время они поменяли фабрику-производителя. спустя это время, я наконец-то получила обувь, но с измененной моделью - не то отправили! в итоге делала возврат и отправила обратно. и вот... прошло еще 2 месяца, они мне до сих пор не вернули деньги. на письма отвечают, как и ранее, спустя 1-2 недели, до тех пор пока я не стала в инстаграме писать злые комментарии, которые они, к слову, удаляют.
может быть кто-то так же с ними влетел, чем это все кончилось? это производитель inch2