Правильно ли поступают продавцы мтс? (возврат средств)

В июле я купил в салоне мтс смартфон, но у него оказалась тьма проблем, связанная с кучей вирусов и ненужного бесполезного софта, вшитого в телефон. через пару дней обратился в салон, чтобы вернуть его, но они мне говорят, что сначала нужно отправить его на диагностику на 10 дней. хрен с ним, я знаю, что нужно отправить, но они говорили, что средства вернуть не в том случае, если они проверят его на полную исправность, а только если он окажется с каким-то дефектом. я перечислил дефекты и отправил его. позже я за ним вернулся, но пришло известие, мол на экспертизе ничего не нашли. проверил и... как вы думаете? все те же проблемы! согласился уж отправить его на обмен, но там мало того, что надо ждать 21 день, так ещё и снова нужно указать дефекты! короче говоря, они мне говорят, что все услуги осуществятся только при наличие дефектов, которые они ещё и не увидели! когда я спросил про то, почему нельзя вернуть товар при проверки на полную исправность, они сказали, что это их политика. правильно ли они сказали? лично я не верю.